Política de privacidad

Nos complace que visite nuestro sitio web. Nos tomamos muy en serio la protección de sus datos personales.  

A continuación, encontrará información sobre el tipo y el alcance del tratamiento de sus datos personales de acuerdo con el art. 13 del RGPD por parte de Biologische Heilmittel Heel GmbH (en adelante: "nosotros" o "nos"), que estaremos encantados de proporcionarle en esta declaración de protección de datos.

1. Nombre e información de contacto del responsable del tratamiento; Contacto del delegado de protección de datos

(1) El nombre y la información de contacto del controlador:

 Biologische Heilmittel Heel GmbH
Dr.-Reckeweg-Str. 2-4
76532 Baden-Baden, Alemania
Correo electrónico info@heel.com 

 Puedes encontrar más información en el Aviso Legal.

(2) Datos de contacto del Delegado de Protección de Datos:

Biologische Heilmittel Heel GmbH
Delegado de Protección de Datos
Dr.-Reckeweg-Str. 2-4
76532 Baden-Baden, Alemania
Correo electrónico: dataprotection@heel.com

2. Tratamiento de datos personales al utilizar nuestro sitio web

2.1 Acceso al sitio web

(1) Cuando visita nuestro sitio web, le informamos sobre diversos servicios y contenidos de terceros a través de nuestro banner de cookies. Puede volver a encontrar esta información en la Sección 5 de esta política de privacidad a continuación. En este caso, el tipo y el alcance del tratamiento de datos dependen en parte de los "ajustes de privacidad" que realice en el banner de cookies.   

Además, procesamos los datos suyos que se describen a continuación en esta Sección 2. El tipo y el alcance del tratamiento de datos depende, en particular, de las funciones del sitio web que utilice o de cómo se comunique con nosotros:   

En este contexto, recopilamos los siguientes datos, que son técnicamente necesarios para mostrar nuestro sitio web y garantizar su estabilidad y seguridad:           

  • Dirección IP del encargado del tratamiento solicitante
  • Fecha y hora de la solicitud
  • Nombre y URL del archivo recuperado Información del sistema operativo y su estado de acceso/código de estado HTTP 
  • El volumen de datos transmitidos en cada caso 
  • Sitio web desde el que se accedió a nuestro sitio 
  • Navegador, idioma y versión del software del navegador

(2) Si estos datos constituyen datos personales, los procesamos sobre la base de nuestros intereses legítimos primordiales (art. 6, párr. 1, apdo. 1, letra f) del RGPD).

 Los datos mencionados anteriormente son procesados por nosotros para los siguientes fines:

  • Garantizar una configuración de conexión sin problemas del sitio web 
  • Evaluación de la seguridad y estabilidad del sistema. 
  • Análisis de accesos no autorizados o intentos de acceso al sistema

(3) Los datos enumerados se eliminan automáticamente después de un período de siete días.

2.2 Uso de nuestras opciones de contacto

(1) Si tiene alguna pregunta, puede ponerse en contacto con nosotros a través de un formulario proporcionado en nuestro sitio web. Además de su consulta (incluido el contenido y el asunto), debe ingresar su saludo, nombre, país y dirección de correo electrónico válida para que sepamos de quién proviene la consulta y podamos responderla personalmente. El resto de la información puede ser introducida voluntariamente. 

 Además de utilizar el formulario de contacto mencionado anteriormente, también puede ponerse en contacto con nosotros directamente por correo electrónico.   

Tenga en cuenta que los datos no siempre se pueden transmitir de forma segura a través de Internet. No se puede garantizar la protección en el intercambio de datos, especialmente en la correspondencia por correo electrónico. Por favor, no nos envíe datos sensibles (incluidos los aspectos relacionados con la salud) por correo electrónico.   

También le ofrecemos la opción de ponerse en contacto con nosotros por teléfono utilizando los números de teléfono publicados (como la línea directa de atención al cliente). También se pueden utilizar otros canales de comunicación (como correo postal y fax).   

Los apellidos, el nombre y otros datos que dependen del medio seleccionado (por ejemplo, los números de teléfono proporcionados, la dirección, las notas sobre el contenido de la llamada) se procesan regularmente cuando se hace esto. 

(2) La base jurídica para el tratamiento de datos personales es el artículo 6, apartado 1, apartado 1, letra b del RGPD. De acuerdo con ella, estamos autorizados a procesar datos si el procesamiento es necesario para el cumplimiento de un contrato en el que usted es parte o para la ejecución de medidas precontractuales. De lo contrario, si usted no es cliente nuestro y no se está estableciendo ninguna relación con el cliente, basamos el tratamiento de datos en nuestros intereses legítimos primordiales (art. 6, apartado 1, letra f) del RGPD). Procesamos los datos enumerados para los siguientes fines:

  • Ponerse en contacto con nosotros
  • Responder a preguntas específicas

(3) Los datos personales que recopilamos solo se almacenarán durante el tiempo que sea necesario para lograr el propósito para el que se recopilaron los datos. Es posible que estemos obligados a almacenar datos más allá de esto debido a las obligaciones de retención en virtud de las disposiciones de la ley fiscal y comercial.

3. Notas sobre el consentimiento para el suministro de los datos personales  

 Si ha dado su consentimiento para el tratamiento de sus datos, puede retirarlo en cualquier momento de forma gratuita. Dicha retirada afectará a la admisibilidad del tratamiento de sus datos personales después de que nos los haya facilitado. 

You can En la medida en que haya dado su consentimiento a través del banner de cookies (consulte las explicaciones en la sección 5 a continuación), puede declarar su desistimiento a través de la configuración en el banner de cookies aquí. Para ello, mueva el control deslizante de servicios individuales o múltiples para que la "x" atenuada sea visible en la selección. 

  • En la medida en que haya dado su consentimiento para recibir un boletín informativo (por ejemplo, al registrarse en el sitio web), puede retirar su consentimiento haciendo clic en el enlace para darse de baja dentro del boletín. 
  • En la medida en que haya dado su consentimiento de otra manera, puede declarar su desistimiento mediante una declaración informal a través de una opción de contacto especificada en el Aviso legal.

4. Uso de cookies

(1)  Información general

Utilizamos cookies para hacer que nuestro sitio web sea atractivo y fácil de usar, para mejorarlo y para que el acceso sea más rápido.   

Se trata de pequeños archivos de texto que se guardan en su ordenador y que almacenan determinados ajustes y datos para intercambiarlos con nuestro sistema a través de su navegador. Las cookies no pueden dañar su ordenador y no contienen software malicioso como virus.   

Tiene la opción de cambiar la configuración de su navegador para que las cookies no se guarden o se borren al final de su sesión de Internet.   

Sin embargo, tenga en cuenta que en este caso es posible que no pueda utilizar todas las funciones de nuestro sitio web.   

(2) Cookies técnicamente esenciales (categoría "esenciales").  

Utilizamos cookies que son necesarias para el funcionamiento del sitio web. Estos habilitan funciones sin las cuales el sitio web no se puede utilizar según lo previsto. Hemos explicado las cookies esenciales individualmente en el banner de cookies.   

En la medida en que se procesen datos personales cuando se utilizan cookies esenciales, esto se hace sobre la base del artículo 6, párrafo 1, apartado 1, letra f del RGPD («interés legítimo»). Nuestro interés es brindarle una experiencia de usuario agradable.  

 (3) Cookies opcionales (categoría "funcional" o "marketing")  

Además, utilizamos cookies opcionales con el fin de analizar y rastrear el sitio web. En la sección 5, describimos en detalle las herramientas de análisis y seguimiento utilizadas en este sitio web y las cookies opcionales asociadas a ellas.   

Solo utilizamos cookies opcionales con su consentimiento (art. 6, párr. 1, apdo. 1, letra a del RGPD). Si es la primera vez que visita nuestro sitio web, se muestra un banner que utilizamos para pedirle su consentimiento para el uso de cookies opcionales.   

Si da su consentimiento, guardamos una cookie en su ordenador y el banner no se volverá a mostrar durante toda la vida útil de la cookie. Después de esto, o si elimina activamente la cookie antes de esto, el banner se mostrará nuevamente en su próxima visita a nuestro sitio web para obtener su consentimiento nuevamente. También puede encontrar una descripción y sus opciones de configuración para esto haciendo clic en el enlace "Configuración de privacidad" en la parte inferior de nuestro sitio web. 

5. Servicios en el sitio web (Información del banner de cookies)

Utilizamos servicios de terceros en nuestro sitio web, como tecnologías de análisis y marketing. Los proveedores de estas tecnologías también pueden almacenar información en su dispositivo final (por ejemplo, cookies) y/o acceder a información ubicada en su dispositivo final (por ejemplo, navegador utilizado, sistema operativo, etc.). Los datos personales también pueden ser procesados en el proceso.   

Para darle una mejor visión general de estos servicios, los hemos dividido en las siguientes categorías: 

  • Esencial: Estas tecnologías son necesarias para la funcionalidad principal del sitio web.
  • Funcionales: Estas tecnologías nos permiten analizar el uso del sitio web para medir y mejorar el rendimiento.
  • Marketing: Estas tecnologías son utilizadas por los anunciantes para publicar anuncios que son relevantes para sus intereses.

En algunos casos, las tecnologías también sirven para múltiples propósitos. Esto se aplica, por ejemplo, a las tecnologías de análisis, algunas de las cuales también se utilizan para mostrar contenido de marketing. Lo mismo se aplica a las soluciones técnicas para integrar más fácilmente las tecnologías de marketing. En estos casos, hemos asignado la tecnología dentro del banner de cookies en su conjunto a la categoría de propósito que creemos que es el enfoque principal.  

Los servicios y contenidos de terceros utilizados se describen en esta sección. También puede encontrar una descripción y sus opciones de configuración haciendo clic en el enlace "Configuración de privacidad" al final de nuestro sitio web. Si necesita más información sobre los servicios, póngase en contacto con nosotros utilizando las opciones de contacto especificadas en la Sección 1.

Tecnologías utilizadas


6. Destinatario de los datos personales; transferencia a terceros países de la UE

Por regla general, sus datos no se transferirán a terceros a menos que se describa explícitamente en las secciones 2 o 5. En particular, no transferimos sus datos a destinatarios ubicados fuera de la Unión Europea o del Espacio Económico Europeo, con la excepción de las operaciones de procesamiento descritas en las secciones 2 y 5.   

En algunos casos, utilizamos proveedores de servicios externos para procesar datos personales en el contexto del procesamiento de terceros según el artículo 28 del RGPD (como proveedores de servicios de TI). Los hemos seleccionado y encargado cuidadosamente, y están sujetos a nuestras instrucciones e inspeccionados regularmente.   

Sus datos solo se transferirán a organismos como autoridades de control y agencias de aplicación de la ley dentro del alcance de las disposiciones legales si es necesario para prevenir y detectar fraudes y otros delitos penales o para garantizar la seguridad de nuestros sistemas de procesamiento de datos.   

La base jurídica para ello es el artículo 6, apartado 1, letra c) («cumplimiento de obligaciones legales») y la letra f del RGPD («protección de intereses legítimos»).   

Si los datos personales se procesan en un tercer país, se garantizará un nivel comparable de protección de datos mediante garantías adecuadas de acuerdo con los artículos 44 y siguientes del RGPD. En este caso, encontrará más información sobre la transmisión de datos en la sección 2 o 5. 

Como regla general, cuando se transfieren datos fuera de la Unión Europea y del Espacio Económico Europeo a un país para el que existe una decisión de adecuación actualizada según la evaluación de la Comisión Europea (véase el listado en el apartado https://ec.europa.eu/info/law/law-topic/data-protection/international-dimension-data-protection/adequacy-decisions_en), basamos nuestras acciones en esta decisión de adecuación (véase el art. 45 del RGPD). Para una posible transferencia de datos a otros países, generalmente basamos nuestras acciones en cláusulas estándar de protección de datos (véase el art. 46, apartado 2, letra c del RGPD).

7. Notas sobre la notificación de efectos adversos

Si tiene la intención de informar sobre presuntos efectos adversos o eficacia insuficiente de un medicamento, errores de medicación, uso inadecuado o no indicado en la etiqueta u otros aspectos relacionados con la seguridad de un producto Heel, póngase en contacto con su médico, farmacéutico o naturópata, con la autoridad sanitaria local o utilice el contacto directo con Heel.   

Si informa de efectos secundarios u otros aspectos relacionados con la seguridad de nuestros productos de talón, tenemos la obligación legal de procesar su notificación. También podemos ponernos en contacto con usted para obtener aclaraciones con este fin. Posteriormente, es posible que tengamos que informar de las notificaciones que realice a las autoridades sanitarias pertinentes, pero solo transferiremos su información de forma seudónima para que no se transfiera ninguna información que le identifique directamente. También es posible que tengamos que transferir estas notificaciones seudónimas a nuestras filiales y socios si están obligados a informar a sus autoridades sanitarias competentes.   

Puede encontrar más información sobre la protección de datos y la notificación de efectos secundarios en la declaración de protección de datos de Heel Data para datos de farmacovigilancia. 

8. Sus derechos

(1) Tiene los siguientes derechos con respecto a sus datos personales: 

  • Derecho de acceso (art. 15 del RGPD) Puede solicitar información sobre si estamos tratando datos personales sobre usted. 
  • Si este es el caso, tiene derecho a acceder a estos datos personales, así como a más información relacionada con el tratamiento (véase el artículo 15 del RGPD). Tenga en cuenta que este derecho a la información puede verse restringido o descartado en determinados casos. Derecho de rectificación (art. 16 del RGPD) En caso de que los datos personales sobre usted estén incompletos o no sean (o ya no sean) exactos, puede solicitar que estos datos se corrijan y, si es necesario, se completen (véase el art. 16 del RGPD). 
  • Derecho de supresión o limitación (art. 17 y 18 del RGPD) Si se cumplen los requisitos legales, puede solicitar la eliminación de sus datos personales (véase el art. 17 del RGPD) o la limitación del tratamiento de estos datos (art. 18 del RGPD) si, por ejemplo, el tratamiento de estos datos personales ya no es necesario para los fines para los que los recogimos. 
  • Derecho a la portabilidad de los datos (art. 20 del RGPD) En determinadas condiciones, tiene derecho a recibir los datos personales que nos ha proporcionado en un formato específico o a transferir estos datos a otro responsable del tratamiento (véase el art. 20 del RGPD).

 Para que pueda ejercer los derechos antes mencionados, deben cumplirse ciertos requisitos legales y, en determinados casos, sus derechos pueden verse limitados debido a excepciones legales, en particular las previstas en el artículo 17, apartado 3, y el artículo 22, apartado 2, del RGPD, o en virtud de la legislación nacional. 

(2) Derecho de oposición (art. 21 del RGPD)

Además, tiene derecho a oponerse al tratamiento de sus datos personales en cualquier momento (i) en el caso de marketing directo o (ii) en otros casos por motivos relacionados con su situación particular si estamos tratando sus datos personales para proteger nuestros intereses legítimos sobre la base del art. 6, apartado 1, letra 1, letra f del RGPD (art. 21, apartados 1 y 2 del RGPD). En caso de que se oponga, dejaremos de tratar sus datos personales con fines de publicidad directa en cualquier caso y, en el caso del tratamiento de datos por otros motivos, normalmente dejaremos de tratarlo, a menos que podamos demostrar razones urgentes para el tratamiento que sean dignas de protección y prevalezcan sobre sus intereses. derechos y libertades, o el tratamiento sirve para la formulación, el ejercicio o la defensa de reclamaciones legales.   

(3) Puede presentar una queja contra nuestro procesamiento de sus datos personales ante una autoridad de protección de datos, en particular en el estado miembro de la UE en el que se encuentra su residencia habitual o lugar de trabajo o si se cree que se ha producido una infracción de las leyes de protección de datos aplicables (consulte el artículo 77 del RGPD).   

(4) No existe una toma de decisiones automatizada, incluida la elaboración de perfiles, según el artículo 22, apartados 1 y 4 del RGPD. 

9. Enlaces externos

Nuestra oferta contiene enlaces a sitios web externos de terceros sobre cuyo contenido no tenemos ninguna influencia. Por esa razón, tampoco podemos asumir ninguna responsabilidad por este contenido de terceros. El respectivo proveedor u operador de los sitios web en cuestión asume la responsabilidad por el contenido de los sitios web vinculados en todo momento. En el momento en que se establecieron los enlaces, se comprobó la existencia de posibles infracciones legales en los sitios enlazados. No se ha podido detectar ningún contenido ilegal en el momento de la vinculación.   

Sin embargo, no se puede esperar razonablemente una inspección continua de los contenidos de las páginas enlazadas sin indicios concretos de una infracción legal. En caso de que tengamos conocimiento de alguna infracción legal, eliminaremos los enlaces en cuestión sin demora. Si observa que los contenidos de los proveedores externos violan la ley aplicable, háganoslo saber. Esta política de privacidad de datos solo se aplica al contenido de nuestros sitios web. 

10. Modificaciones de esta política de privacidad de datos

Revisaremos esta política de privacidad de datos de vez en cuando para adaptarla al estado de la técnica o a los marcos legales revisados.   

Por lo tanto, le recomendamos que se informe regularmente sobre los cambios en esta página web.  


Situación a fecha de: septiembre de 2022